2008年元月25日早上8：00，巡逻礼兵冯瑞在自己的辖区正常巡视，当走到29号楼1单元门口时，在雪地中发现手机一部；此时我们可爱的礼兵冯瑞第一反应是失主一定会很着急的，得赶快找到失主，于是立即上报中队长并上交服务中心。客服主管肖敏根据通话记录，多方联系，最终确定失主为29号楼1单元2B住户焦清枝的手机，于是和礼兵队长赵华山立即把手机送还到业主手中。当焦女士接过手机后，感激的说：“我以为找不回来了，可是…你们建业人真是好样的！”
      礼兵冯瑞这种拾金不昧的行为，值得我们所有人员的学习，也体现出澳门新葡萄新京威尼斯黄人高尚的品质和严、细、实、恒的工作作风；不但在我们内部树立了榜样，更是赢得了业主的认可。相信只要我们人人都用心，我们的服务品质一定会不断提升的，最终实现“物业管理，尽善尽美”的终极目标。